社区“巧”小巷帮手多 ——记利州区嘉陵街道办上河街社区党委黄巧 【人物名片】 黄巧，利州区嘉陵街道办上河街社区党委，四川省第十次党代会代表，先后荣获省优秀社区党组织、法制建设先进人物、红十字会“汶川地震抗震救灾优秀志愿者”等荣誉称号。在第一批党的群众线教育实践活动中，中央组织部利用“全国干部现代远程教育专用频道”，CCTV1、CCTV2、CCTV7、CCTV10同步直播了其个人事迹。 这几天，利州区嘉陵街道办上河街社区党委黄巧“摊上大事了”：3月19日，女儿就在一个饭店悄悄把婚结了，不请宾客，不放鞭炮，不穿婚纱，没有结婚庆典，这让小巷里的爷爷奶奶叔叔阿姨们“很生气”。3月23日，面对上门来“兴师问罪”的崔奶奶，黄巧满脸赔笑、耐心解释。走访群众，她口袋里也经常揣几包喜糖，“礼金是万万不能收的，万一再被提及，好分享几颗喜糖。反对铺张浪费，我是社区，应该带头！” 上河街社区是广元的城市发源地，辖区内破产企业多、老年人多、贫困户多。群众遇到大小事情，首先想到的就是黄巧。“只要‘巧’出马，没有办不好的事情。”这句话成为社区居民的口头禅。 用心管理，千头万绪帮手多 儿女们都在外市，她独自一人住东坝，每天乘公交车到上河街社区，自己付房租开办“一元钱”棋牌室，每年仅春节休假几天……从剑阁县人社局退休后，崔燕林与黄巧结缘，到上河街社区服务群众，一晃就是10余年，现在已78岁高龄，还不愿闲下来，“黄巧就是我的好女儿，很尊重老人。能为她分忧，顺便帮着调解些群众矛盾。大伙儿高兴，我也快乐。”儿孙们拗不过她，只好每个月开车几百公里上门探亲。 “上边千根线，下边一针穿”，基层工作千头万绪，1.3万常驻人口、每天流动人口超过3万人的上河街社区更是如此。“只有依靠居民，才能真正解决居民的问题。”社区干部人手少，黄巧将一个个“闲人”变为自己的管护帮手，收集楼院信息、调处邻里纠纷、开展政策宣传、小区安全。 培养帮手，黄巧自制了三本“秘籍”，分别针对、干部、群众。主要是剪贴报，既有党和国家的大政方针、涉及居民的惠民政策，又有工作技巧，生活保健基本常识等。平时集中学习，之后汇编成册，供大家查阅借鉴。 石光发等老人并不是上河街社区居民。以前每天晨练后，他们常聚集在社区的嘉陵广场读书看报。河边风大、石凳又凉，前年冬天，黄巧把他们请到社区，读书看报免费提供茶水，还开空调。“我们很，有时为了给社区节约，不开电灯，黄看见了，又亲自来帮我们。为了，后来我们就经常帮社区做些力所能及的事。” 黄巧根据个人特长，把志愿者编进7个社区管理网格，安排社区干部、牵头，开通社情热线，组建23支义务服务队，巡逻式小区安全，为居民提供个性化服务。每年春节，她都给志愿者发短信，给每名社区干部写封不同的亲笔信，感谢大家的辛勤付出。“平易近人，知冷知热，大家很，都自觉地把工作干好。”社区干部张明俊说，社区先后荣获“全国体育先进社区”、“红十字会四川抗震救灾优秀集体”等多项殊荣，经常被省市作为社区工作经验现场会参观点。 用心倾听，千言万语不嫌烦 “你是咋个当的？我们楼下的化粪池堵住了好几天了，你也不管管？”3月17日，也就是女儿结婚前两天的晚上，黄巧正款待从重庆赶来的男方亲戚，突然接到白塔楼住户打来的电话，对方火气十足。 白塔楼是破产企业职工宿舍楼，住了30户，聘请的物管主要负责保洁和水电费代缴。按约定，住户每月需缴纳物管费15元。可有的住户不但不交物管费，还拖欠水电费，物管公司已垫支3000多元，半年前已变相停止了服务。 3月18日，黄巧通知业主代表和物管公司一起到社区办公室调解。会上业主填膺，物管也是满肚子苦水。黄巧叫他们一一发言，边听边记。“大家都不容易！业主收入不稳定，有不少贫困户；而物管公司也有难处，每月的收费不够请半个工人。按当初约定，并没有疏通化粪池的义务。 你们帮我听听，我记正确了没有？业主希望尽快疏通化粪池，清理污水沟，物管公司要求先补缴欠费，要不大家都退一步？” “问题处理中，不管你是哪种态度，她都笑呵呵地，一直听你把话说完，不时帮腔几句。”投诉者说，黄巧电话通知他们第二天早上8点30分到，可她自己8点15分就到了。提出的处理意见也很中肯，大家乐意接受。当时并不知道她在为女儿筹备婚事，要不就不打搅了。 “群众最需要的是尊重。不管他说得对不对，都应该奉上一杯热茶，端来一把椅子，摆起一阵暖心话，用心倾听，做好记录，千言万语不嫌烦。”黄巧说。 过去经常寻衅滋事的刑满人员李某回归社区后，邻居见之如躲瘟神。黄巧多次主动上门沟通疏导，用“五保户”惠民政策帮他解决生活困难，彻底转变了李某。今年2月，社区居民邓某理解低保政策，多次到社区。黄巧请享受惠民政策的困难户到社区与之当面比照。李某反客为主，以自己的亲身经历邓某，化解了怨气。 用心服务，千方百计解民难 后，身有残疾的侯必庆带着妻子，每天到10多公里外的回龙河下乡收菜，回城变卖赚取差价。由于不辞，生活过得异常艰辛。黄巧多方打听，终于为他找到了一个稳定的收入门道——鑫苑房地产在菜市场边有个公厕，黄巧与公司协商，承包给侯必庆。侯必庆将厕所管理室改成棋牌娱乐室，供市场里的商贩们下午生意清淡时娱乐，收点服务费；门口摆个小摊，卖香烟、矿泉水等；再加上入厕服务费和妻子在市场卖杂货的收入，生活逐渐好起来，每年夫妇俩缴纳2万多元养老保险后，还有节余。 帮助贫困张仕顺创办“仕顺电器维修店”；为长期患病的居民张先丽申请城市最低生活保障金和医疗救助；鼓励、引导刑满人员王某担任保洁员，收购废品；经常带家人去10公里以外的区福利院看望慰问社区居民、74岁的“五保户”余以慰；向市委组织部长“诉苦”，请求把东坝街道密集的单位党组织“稀释”到上河街社区，让社区困难群体享受到更多阳光雨露；尽管社区办公还租用了10间民房，黄巧却腾出一间屋出来，免费给“金韵乐队”解决器材堆放难题，5年过去，社区形成了9支群众文艺队，队员500余人，开展义务表演100余场，受益群众超过10万人…… “社区干部官很小、事很多，有无穷无尽的责任，可也能实现个人的人生价值。”黄巧说，选择做社区干部，她无怨无悔。 （唐泳生 记者 彭富） |