国网威县供电公司始终把建设“一强三优”现代公司、提升供电服务水平、助推县域经济快速发展作为公司发展和履行社会责任的头等大事来抓。全体干部员工秉承“努力超越，追求卓越”的企业，强化服务意识、健全服务机制、落实服务措施、改进服务作风、提高服务质量，为公司和经济社会发展做出了不懈努力。 在优质服务工作中，该公司在全面履行国网公司“三个十条”的基础上，不断创新创效，为广大电力客户提供超值特色服务和贴心服务。赢得客户纷纷点“赞”。 “用心”服务企业用电 2015年年初，为确保全县复工企业用好电，并全面开始生产，该公司组织服务小分队深入企业，主动为企业复工提供零距离“贴心”服务。 小分队通过走访客户，了解企业不同的生产、生活用电需求，广泛向企业征求意见和，制定节后复工企业服务计划，建立健全企业客户服务机制，主动派出用电检查人员走访客户，检查用电设备，为企业排解用电难题。同时，根据“复工一家，检查一家”的原则，该公司人员深入各复工企业，对其配电室、配电线、生产车间电气设备等进行全面安全隐患排查，对接线方式及线、设备的运行状况，重新进行检查、核实；发放《生产用电指导书》及安全、科学用电资料，及时掌握生产经营情况和客户用电需求，引导企业和用户科学用电，并根据具体情况，做好负荷预测，合理安排用电指标，使企业客户用上安全电、放心电。 “保姆式”服务到农家 为给广大居民客户提升更加快捷、方便的优质服务，该公司员服务队“始于客户需求、终于客户满意”的服务旨，用实际行动履行自己的职责，把优质服务送到千家万户。 为使孤寡老人、留守儿童能安全用电、用上放心电，该公司15支员服务小分队定期走村入户对他们进行生活帮扶，义务为他们整修家里供电照明线和设备，主动上门指导他们安全、科学用电，基本用电常识。通过该公司员服务小分队“保姆”式的贴心服务，提高了特殊用户的安全用电意识，从而保障村民生产生活用电的安全可靠。同时，员服务小分队还采取多种形式，不定期的走村入户、深入田间地头、进入蔬菜大棚，为村民、种植户、养殖户开展安全用电、节约用电知识宣讲和发放用电小常识宣传手册，全力打造安全科学的供用电，为打造企业“金”字服务品牌奠定基础。 服务“无门槛”客户来点赞 在优质服务工作中，该公司紧紧围绕“三集五大”体系建设，强化依企，规范专业管理，加大管理管控力度，全面“无门槛”服务全程协办机制，提升县供电企业管理水平。 对所有前来进行用电咨询、申请和投诉，并要求协办的各类客户，由协办员负责接待，并将客户办理事项内容，按照自办件、联办件、移办件进行分类登记。建立全程协办机制，落实首问负责制，对客户提出协办的各类用电申请，协办员负责全程代办，当值的带班领导负领导责任。力推办结回复，协办事项办结后，协办员要以当面告知、电话或书面通知等形式及时回复客户，确保客户满意。以乡镇供电所管理问题排查为抓手，公司领导对供电所“包片管理”，不定期开展供电所明察暗访活动。全面查找、整改供电所的工作职责、办事流程、服务规范等方面工作，促使落后供电所快速提高。按照“三集五大”新体系建设的统一部署，公司充分优化供电所机构设置，统一供电所管理模式，进一步明确供电所职责定位，实行岗位分级管理。同时，公司选派精通业务流程的年轻员工充实到供电所，为供电所补充新能量。同时，根据供电所同业对标管理办法，公司通过每月定期组织开展同业标专题分析会，指出供电所生产经营和供电服务等业务方面的薄弱环节，找出供电所管理中容易出现的共性问题，发布供电所排名，对落后指标和综合排名靠后的供电所重点、管理和考核，通过同业对标先进管理手段，推动供电所管理提升。 优质服务永远在上。当夜幕低垂、华灯初上，一排排宽敞明亮街道上，一条条美丽的霓虹中，威县供电人正以心的服务让一缕缕承载着希望与生机的浓浓暖意传入千家万户。（谷印尚） |